Estos Términos y Condiciones de la Aplicación Móvil disponible para Android y iOS (en adelante la “Aplicación”) que LIFTOFF S.A. DE C.V. (“RHINOPAY”) pone a su disposición, por lo que usted (el “CLIENTE”) se adhiere y obliga a todos y cada uno de los Términos y Condiciones consignados en el presente documento, sin excepción alguna.
Las Partes acuerdan que independientemente de la firma o ausencia de la firma de los Términos y Condiciones, los mismos se tendrán por consentidos, independientemente de que exista o no algún medio de aceptación (incluyendo sin limitar cualquier click o acto de consentimiento expreso):
Si los Términos y Condiciones no resultan aceptables por el Cliente, éste debe inmediatamente suspender el uso de la Aplicaciones, dejar de acceder a la Aplicación de RHINOPAY y dejar de usar cualquier servicio, plataforma, medio de disposición o pago operado por RHINOPAY.
El Cliente reconoce que actividad por nombre y cuenta propia y que así será toda su actividad dentro de la Plataforma.
Los términos que se utilicen en los presentes Términos y Condiciones que se escriban con mayúscula, tendrán el significado que se les atribuye en las definiciones siguientes, en el entendido de que dichas definiciones aplicarán para el género masculino o femenino, e independientemente de que los mismos se usen en singular o plural:
RHINOPAY pone a disposición del Cliente la Aplicación mediante la cual el Cliente puede abrir una Cuenta para la emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico (en adelante la “Cuenta”). La cual estará ligada a un Contrato de emisión de fondos de pago electrónico y depósito mercantil. Las cuentas de los Clientes se identificarán con su correo y Contraseña.
Para poder abrir una cuenta el Cliente deberá completar su Registro, de conformidad con lo descrito en el inciso siguiente.
Los Clientes que no completen el formulario o que ingresen información falsa, engañosa o errónea no podrán crear una Cuenta dentro de la Plataforma.
Solo se podrá crear una Cuenta por persona, por lo que el Cliente se abstendrá de realizar intentos de registros extras al ya realizado.
Cumplidas dichas condiciones se procederá, la Plataforma indicará al Cliente el número de inscripción de este Contrato en el RECA para proceder con su firma del de manera digital, mediante el uso de una contraseña de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) que será enviado vía SMS al número del teléfono móvil proporcionado por el Cliente, la cual deberá ingresarse en el campo que para tal efecto despliegue la Plataforma y una vez hecho esto el Contrato se tendrá por celebrado.
Para poder hacer uso de la Aplicación y los Servicios el Cliente deberá registrarse en la Aplicación, completando con sus datos personales el formulario puesto a disposición por RHINOPAY. El Cliente deberá adjuntar los documentos que acrediten su personalidad (INE/IFE o pasaporte) para completar su registro.
Los datos personales solicitados son los siguientes:
El Cliente debe poseer la edad mínima de 18 (dieciocho) años, necesaria para hacer uso de la Aplicación. En caso de no cumplir con la edad mínima, en ninguna circunstancia tendrá autorización alguna para hacer uso de la Aplicación. El Cliente es el único responsable de la falsedad de los datos que ingrese al registrarse.
RHINOPAY confirmará la fecha y hora de la contratación en la Plataforma y le asignará un número de cuenta CLABE único, el cual consta al calce del presente Contrato y estará disponible para consulta en todo momento para el Cliente en la Plataforma.
La Cuenta será una Cuenta Nivel 2, la cual está limitada a que la suma de los abonos durante el transcurso de un mes calendario, no excederá el equivalente en moneda nacional a tres mil UDIS. RHINOPAY rechazará cualquier transacción cuyo abono implique sobrepasar el límite referido. Para realizar el cálculo en UDIS, se tomará el valor de la UDI del último día del mes calendario inmediato anterior al mes de que se trate.
Todos los datos personales que el Cliente proporciona a RHINOPAY a través de la Aplicación o el Sitio Web están protegidos en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Cliente previo a su registro acepta sin ningún vicio de consentimiento el Aviso de Privacidad de la RHINOPAY.
Asimismo, con la apertura de la Cuenta, RHINOPAY emitirá una Tarjeta al Cliente, la cual estará asociada a su Cuenta y podrá utilizarse como medio de disposición de los Fondos de Pago Electrónico que el Cliente tenga disponibles en cualquier establecimiento o cajero automático que acepte la marca de la Tarjeta.
El Cliente que tenga una Cuenta podrá iniciar sesión dentro de la Plataforma durante las 24 horas del año los 365 del año. El inicio de sesión sólo se podrá realizar a través del dispositivo que esté vinculado al número celular del Cliente. Por lo que en caso de que el Cliente intente realizar inicio de sesión en otro dispositivo, este le será denegado.
RHINOPAY solicitará al Cliente un segundo factor de autenticación adicional y diferente al utilizado para iniciar sesión en la Plataforma, que será una contraseña de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) que será enviada vía SMS al número del teléfono móvil proporcionado por el Cliente, en cada ocasión que se pretenda realizar una de las operaciones siguientes:
El Cliente reconoce y acepta que el uso de los factores de autenticación es la forma en que RHINOPAY identificará de manera única e inequívoca al Cliente, por lo que cualquier acceso a la Plataforma u operación instruida a través de los referidos factores de autenticación se considerará realizada por el Cliente, teniendo estos los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos con firma autógrafa y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Por lo anterior, el Cliente es el único responsable del resguardo y el debido uso de su contraseña y demás factores de autenticación.
Para poder operar las funciones de la Aplicación, el Cliente deberá vincular un número de celular desde el cual las operará. Lo anterior implica que dichas funciones estarán asociadas a ese número de celular. El Cliente podrá asociar las cuentas a otro número de celular solo cuando se trate de un reemplazo de número. Para realizar este cambio deberá ponerse en contacto con el equipo de RHINOPAY y realizar la solicitud.
La Contraseña de los Clientes se deberá establecer al momento de crear la Cuenta y deberá estar conformada de mínimo 8 elementos alfanuméricos. La contraseña y correo electrónico del Cliente serán sus elementos de verificación dentro de la Plataforma.
El Cliente es responsable de no compartir y mantener en un lugar seguro su contraseña, el robo o extravío de estas.
En caso de robo, extravío u olvido de contraseñas, el Cliente deberá comunicarse vía telefónica a la UNE. Una vez que el Cliente haya sido identificado y autenticado, el equipo de RHINOPAY anulará la contraseña pidiendo al Cliente que defina y registre a través de la Plataforma una nueva contraseña.
RHINOPAY a través de la Plataforma presta los siguientes servicios:
Una vez el CLIENTE se haya registrado, su registro haya sido aprobado y verificado por RHINOPAY, este último procesa el envío de la Tarjeta al domicilio del CLIENTE. RHINOPAY se compromete a enviar al CLIENTE la Tarjeta en un plazo de 15 días hábiles (Cuando tenga un saldo mínimo de $500 en la cuenta), advirtiendo que en algunos casos por la localización podría demorar más tiempo. La Tarjeta se entregará en un sobre sellado, por lo que en caso de esto no suceda, el CLIENTE se compromete a notificar a RHINOPY de manera inmediata. RHINOPAY no se hará responsable de lo que pudiere resulta por la omisión de notificar por parte del CLIENTE.
Una vez recibida la Tarjeta el CLIENTE deberá firmar en la banda de firma del dorso de la misma, así como visitar la Aplicación, y seguir las instrucciones para su activación.
RHINOPAY entregará al Cliente la Tarjeta desactivada y por separado un número de identificación personal (NIP) provisional compuesto por cuatro signos numéricos, que solo servirá para activar la Tarjeta. El Cliente deberá realizar la activación de la Tarjeta y el cambio de NIP mediante la aplicación móvil en el momento que lo desee.
La Tarjeta contendrá los dígitos de identificación única, la fecha de vencimiento, el titular de marca y el código de seguridad, entre otros, así como un circuito integrado o chip que, en conjunto con el NIP, constituyen dos factores de autenticación independientes y será la forma en que RHINOPAY identificará de manera única e inequívoca al Cliente; por lo cual, cualquier operación instruida a través de ellos se considerará realizada por el Cliente, teniendo estos los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos con firma autógrafa y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Por lo anterior, el Cliente reconoce y acepta expresamente el carácter personal e intransferible de la Tarjeta, así como la confidencialidad del NIP y asume que es su responsabilidad cualquier consecuencia del uso indebido que el Cliente llegara a hacer de la Tarjeta o del NIP.
El CLIENTE es el único responsable del uso que se le dé a la Tarjeta. Por lo que se compromete a cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
RHINOPAY no será responsable del mal uso de la Tarjeta por parte del CLIENTE o de terceros, incluso si se ha hecho un mal uso con anterioridad al reporte de pérdida de la Tarjeta.
Adicionalmente, en ningún caso RHINOPAY será responsable de los daños y perjuicios que se le causen al CLIENTE, salvo que dichos daños y perjuicios sean consecuencia del dolo, la mala fe o negligencia inexcusable de CLIENTE.
RHINOPAY se reserva el derecho de cancelar la Cuenta en caso de que el CLIENTE: (incurra en incumplimiento de alguno de los términos y condiciones aquí establecidos; y/o (ii) use la Tarjeta de una manera contraria a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
RHINOPAY notificará en todo momento al Cliente respecto de la cancelación de la Cuenta, así como los motivos de dicha decisión. En caso de que el Cliente cuente con saldo de Fondos de Pago Electrónico disponibles en su Cuenta. RHINOPAY realizará el proceso de devolución de dichos Fondos de Pago Electrónico a cualquier cuenta que el Cliente tenga abierta a su nombre en un periodo no mayor a 12 horas.
De igual forma, en caso de solicitud de cancelación por parte del cliente, en un periodo de diez días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato, el Cliente podrá cancelarlo a través de la Plataforma o de la UNE, sin responsabilidad alguna, en cuyo caso, RHINOPAY no podrá cobrar ninguna Comisión, siempre y cuando el Cliente no haya utilizado u operado los servicios financieros contratados.
Además del supuesto anteriormente mencionado, el Cliente podrá terminar el presente Contrato y cerrar la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, en cualquier momento y sin condición alguna ni cobro de comisión o penalización, mediante solicitud a través de la Plataforma o de la UNE.
En cualquiera de los casos anteriores, RHINOPAY le proporcionará el número de referencia de la solicitud, fecha y hora en la que se recibe, así como la información relativa a los saldos de las Cuenta en dicho momento, mediante la propia Plataforma y al correo electrónico del Cliente a más tardar al cierre del Día Hábil en el que se hayan presentado.
El cierre de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico surtirá efectos al cierre del Día Hábil en que RHINOPAY haya recibido la respectiva solicitud, momento a partir del cual RHINOPAY se abstendrá de procesar cualquier movimiento de fondos a través de la Plataforma y cancelará la Tarjeta, por lo que no se podrán hacer cargos adicionales a partir del momento en que se realice la cancelación, excepto los ya generados con fecha previa, pero no reflejados. En este caso, el Cliente deberá manifestar bajo protesta de decir verdad, que la Tarjeta fue destruida o que no cuenta con ella, por lo que no podrá hacer disposición alguna con dichos medios a partir de esa fecha.
Asimismo, RHINOPAY realizará a más tardar al cierre del referido Día Hábil, la redención del saldo total disponible de Fondos de Pago Electrónico mediante una Transferencia de Fondos a la cuenta abierta a nombre del Cliente en una Entidad Financiera que este haya señalado en el momento de presentar la solicitud de cancelación.
Para efectos de lo previsto en esta cláusula, si el Cliente solicita el cierre de su cuenta en un día no hábil, se entenderá por hecha en el Día Hábil inmediato siguiente a la presentación de su solicitud.
En caso de controversias respecto a la fecha de cierre de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, esta será la establecida por el Cliente, a menos que en dicha controversia exista evidencia escrita por la cual RHINOPAY pueda justificar una fecha distinta. En caso de controversias sobre la instrucción del Cliente respecto al cierre de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico el Cliente deberá producir la evidencia de la solicitud a que se refiere el segundo párrafo.
Para observar el historial de operaciones, el CLIENTE deberá iniciar sesión en la Plataforma y ahí podrá consultar todas las Operaciones realizadas con su Tarjeta, así como el saldo de la misma los 365 días del año las 24 horas.
El CLIENTE permite que RHINOPAY le haga notificaciones a través de la Aplicación siempre que este realice alguna Operación con su Tarjeta.
El CLIENTE podrá, en cualquier momento, incrementar su Saldo Disponible, realizando recargas a través de transferencia bancaria y depósitos de dinero, así como por la recepción de transferencias de otros CLIENTES.
RHINOPAY pone a disposición del Cliente a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) con el objeto de atender sus consultas, aclaraciones y reclamaciones, así como de dar los avisos por robo o extravío de la Tarjeta, a través del correo UNE@rhinopay.com , teléfono (55) 4777 6300 y la Plataforma.
RHINOPAY emitirá un acuse de recibo que se entregará mediante la Plataforma y correo electrónico, en el momento en que se presente o dentro de las 24 horas posteriores, por cada consulta, aclaración, reclamación o aviso que reciba, proporcionado un número de referencia, la fecha y hora en que este se recibió, y las atenderá dentro de un plazo que no excederá de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de su recepción, salvo por los casos previstos a continuación:
Cuando RHINOPAY reciba un aviso de reclamación por cargos no reconocidos por su Cliente, dicha institución deberá́ abonar, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no reconocido, siempre y cuando RHINOPAY haya recibido el aviso durante un periodo de (90) noventa días posteriores a la fecha en la que se realizó el cargo objeto de la reclamación.
RHINOPAY no estará obligado a realizar el abono al que se refiere esta Disposición cuando dicha compruebe al Cliente que, en la Operación que haya ocasionado el cargo no reconocido por este último, se utilizaron, al momento de realizar la Operación, dos de los elementos independientes a que se refieren las disposiciones aplicables para autenticar las operaciones como autorizadas por el Cliente, o bien, se haya utilizado solo uno de dichos elementos al momento de realizar la Operación y otro de dichos elementos al momento de entregar el bien o servicio adquirido en virtud de dicha Operación.
RHINOPAY no requerirá al Cliente que realice tramite adicional a la presentación del aviso a que se refiere la presente Disposición para realizar los abonos respectivos.
En caso de que RHINOPAY compruebe que el cargo sujeto a reclamación fue realizado por el Cliente, RHINOPAY podrá revertir el abono que hubiere realizado a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico del Cliente, debiendo dar aviso de ello al Cliente por correo electrónico y la Plataforma, así como poner a su disposición el dictamen y la evidencia en la cual se basó para realizar dicha reversión.
El dictamen anterior deberá remitirse al Cliente dentro de un plazo de cuarenta y cinco Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en la que haya recibido el aviso por cargos no reconocidos. Dicho un dictamen deberá ser suscrito por personal de RHINOPAY facultado y contener, por lo menos, la información siguiente:
RHINOPAY no recibe de manera directa recursos en efectivo.
La recepción de recursos para fondear las cuentas de los Clientes solo se realizará a través de transferencias electrónicas del Sistema SPEI a través de los servicios de STP.
El Cliente verá reflejados los recursos en su Cuenta en un periodo no mayor a 3 segundos. Este tiempo podrá verse afectado por circunstancias externas a RHINOPAY que dependería de los terceros participantes.
RHINOPAY solo maneja un único nivel de cuenta todos sus Clientes deberán completar de manera ratificatoria sus formularios de KYC. Los límites del nivel único, que de conformidad con las Disposiciones aplicables corresponde al Nivel 2, son los siguientes:
TIPO DE CUENTA: Cuenta nivel 2
MONTO MÁXIMO DE FONDEO DIARIO: $19,000.00 MXN
MONTO MÁXIMO DE FONDEO MENSUAL: $19,000.00 MXN
El CLIENTE se obliga a pagar a RHINOPAY las comisiones que a continuación se indican:
RHINOPAY cobrará $15.00 M.N. (quince pesos 00/100 M.N.) mensuales por manejo de cuenta, que se cobrará con cargo a los Fondos de Pago Electrónico disponibles en la Cuenta del Cliente cada día en que se cumpla un mes calendario de que el Cliente haya abierto su Cuenta.
RHINOPAY podrá modificar las comisiones a su discreción, por lo que el CLIENTE se compromete a estar pendiente de las mismas. RHINOPAY notificará a través de notificaciones por los canales de comunicaciones señalados en el contrato al CLIENTE en caso de realizar modificaciones a las comisiones.
RHINOPAY, a través de la Plataforma y correo electrónico, le dará a conocer el incremento al importe de las Comisiones antes referida, así como las nuevas Comisiones que pretenda cobrar, por lo menos, con 30 días naturales de anticipación a la fecha prevista para que éstas surtan efectos. Durante dicho periodo, el Cliente tendrá derecho a dar por terminado el presente Contrato y solicitar el cierre de la Cuenta en los términos establecidos en este Contrato, en caso de no estar de acuerdo con los nuevos montos, sin que RHINOPAY cobre cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el Cliente solicite dar por terminado el Contrato.
Cabe señalar que, por el uso de cajeros automáticos, RHINOPAY no cobra Comisión alguna; sin embargo, el Cliente deberá cubrir las comisiones que cobren las Entidades Financieras que manejen dichos cajeros automáticos.
El Cliente podrá en todo momento consultar las Comisiones que cobra RHINOPAY en la Plataforma y la página de Internet www.rhinopay.com ambas en el apartado “Consulta los Costos y Comisiones de nuestros productos”.
Al solicitar la Tarjeta y al utilizarla, el CLIENTE da su consentimiento para que RHINOPAY utilice sus datos personas de conformidad al Aviso de Privacidad que se encuentra disponible en el Sitio Web y la Aplicación, el cual el CLIENTE ya conoce y ha aceptado previo a la aceptación de estos Términos y Condiciones.
La información y documentación relativa a las actividades y servicios que preste RHINOPAY al Cliente y las operaciones que este realice a través de ella, tendrá el carácter confidencial. Por lo que, RHINOPAY, en protección del derecho a la privacidad del Cliente, en ningún caso podrá dar noticias o información de las actividades, operaciones o servicios, sino al mismo Cliente, a sus representantes legales o a quienes tengan otorgado poder para disponer o intervenir en la operación o servicio.
Como excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior, RHINOPAY estará obligado a dar las noticias o información referida, cuando lo solicite la autoridad judicial en virtud de providencia dictada en juicio en el que el Cliente sea parte o acusado, ya sea directamente o a través de la CNBV, o bien, a las demás autoridades administrativas facultadas para ello.
Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que RHINOPAY está obligado a proporcionar a la CNBV, toda clase de información y documentos que, en ejercicio de sus funciones de inspección y vigilancia, le solicite en relación con las operaciones y demás actos que celebren y los servicios que presten a sus Clientes, así como a proporcionar la información que les sea solicitada por otras autoridades financieras como el Banco de México, la CONDUSEF o la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en los términos de las disposiciones legales aplicables.
El Cliente autoriza a RHINOPAY a utilizar su información personal para las cuestiones relacionadas con el cumplimiento del presente Contrato de acuerdo con el Aviso de Privacidad publicado en la dirección de Internet siguiente: www.rhinopay.com
El CLIENTE deberá notificar a RHINOPAY a través de la Aplicación, a la mayor brevedad posible, si existe algún cambio en su nombre, dirección, número de celular o correo electrónico. RHINOPAY para realizar cualquier notificación utilizará los datos del CLIENTE más recientes que el mismo haya proporcionado en la Aplicación.
RHINOPAY realizará la actualización de los datos del Cliente de manera anual.
El CLIENTE reconoce que RHINOPAY le ha advertido existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas como: Smishing, Phishing, Pharming, etc. Por esta razón, es responsabilidad de cada CLIENTE implementar las medidas correspondientes para evitar ser víctima de cualquiera de estos delitos.
RHINOPAY pondrá a disposición del Cliente, de manera gratuita, vía correo electrónico y a través de la Plataforma, información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en el uso de sus servicios y la Plataforma.
RHINOPAY no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores; sin embargo, siempre realizará sus mejores esfuerzos para mantener los niveles de servicio adecuados de operación de la Plataforma.
RHINOPAY tampoco se hace responsable de que la Plataforma y los canales electrónicos de comunicación con el Cliente estén libres de virus informáticos u otros mecanismos lesivos, por lo que no responderá al Cliente por los gastos de servicios técnicos a sus equipos o la reposición de estos, ni por el bloqueo o borrado de información, pérdida o modificación de cualquier contenido de su equipo.
Asimismo, RHINOPAY no se hace responsable por las fallas de conexión a Internet que el Cliente presente en el acceso o durante su sesión en la Plataforma.
RHINOPAY podrá modificar el Contrato, dando aviso a los CLIENTES con treinta (30) días naturales de anticipación a través de la Plataforma que utilicen.
Adicionalmente, RHINOPAY avisará a través de la Plataforma que existe una modificación al Contrato y que para conocer los cambios deberá acceder a la página de Internet de RHINOPAY o cualquier otro medio pactado en el Contrato de Adhesión.
El CLIENTE podrá solicitar, por medio digital, la terminación del Contrato dentro de los treinta (30) días posteriores al aviso de modificación sin responsabilidad alguna a su cargo, y bajo las penas por cobrar por penalización alguna por dicha causa. La solicitud de terminación se presentará a través de la Plataforma.
La vigencia de los presentes Términos y Condiciones es por tiempo indefinido, no obstante, cualquiera de las partes podrá terminarlo en cualquier momento.
Sin embargo, podrá darse por terminado por RHINOPAY, previo aviso dado por escrito al Cliente con 30 (treinta) días naturales de anticipación, mismo aviso que podrá incluirse en el estado de cuenta respectivo.
El Cliente podrá dar por terminado de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre y cuando presente una solicitud por escrito, manifestando su voluntad de dar por terminado el contrato anexando los medios de disposición vinculados a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico y que le proporcionó RHINOPAY o en su caso, manifestar bajo protesta de decir verdad, que no cuenta con ellos.
Dicho escrito de terminación deberá presentarse a través del chat de la Plataforma. La terminación a que se refiere el presente párrafo surtirá efectos el mismo día en que presente la solicitud por escrito el Cliente. En caso de la terminación del presente contrato y hasta en tanto transcurra el plazo previsto en el primer párrafo de la presente cláusula, el Cliente podrá retirar sus recursos en la forma prevista en estos Términos y Condiciones.
El CLIENTE no podrá ceder o de cualquier otra manera negociar los derechos y obligaciones a su cargo, derivadas de los presente Términos y Condiciones.
Siempre que RHINOPAY ponga a su disposición alguna dinámica o promoción en relación con sus servicios pondrá a disposición los términos y condiciones aplicables a la dinámica o promoción.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con estos Términos y Condiciones será dirimido en los tribunales competentes de la León, Guanajuato, México. El Cliente expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder debido a su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.